Política de Privacidad

Esta Política se aplica al sitio web, panel, aplicaciones, APIs, integraciones y módulos de PagosYa. La plataforma es operada por:

1. Responsable del tratamiento

KARRVEXXIA SISTEMAS TECNOLÓGICOS S.R.L. opera la marca PagosYa y es responsable de la plataforma y de los tratamientos que determina directamente.

2. Alcance y roles

Se aplica a clientes contratantes, administradores, empleados, usuarios autorizados, visitantes y consumidores que interactúan con tiendas, pagos, cobros, pedidos o WhatsApp de clientes PagosYa. En actividades realizadas por un comercio respecto de sus consumidores, ese comercio puede ser el responsable y PagosYa actuar como proveedor tecnológico u operador siguiendo sus instrucciones.

3. Datos que podemos recopilar

3.1 Registro y cuenta

Nombre, correo, teléfono, empresa, NIT o documento cuando sea necesario, credenciales protegidas, identificadores internos, perfil, roles y permisos.

3.2 Datos comerciales y operativos

Sucursales, empleados, productos, inventario, clientes, ventas, pedidos, cobros, recibos, facturas, reportes e historial de operaciones.

3.3 Pagos e integraciones bancarias

Entidad integrada, identificadores y referencias de transacción, monto, moneda, fecha, hora, estado, notificaciones y datos técnicos de validación. Salvo indicación expresa, PagosYa no es banco, billetera ni custodio de fondos.

3.4 Datos fiscales

NIT, razón social, sucursal, punto de venta, CUIS, CUFD, token delegado, facturas y estados necesarios para operar integraciones con SIAT/SIN.

3.5 Datos técnicos y ubicación

IP, navegador, sistema operativo, dispositivo, logs, identificadores, errores, eventos de seguridad, cookies y fecha de acceso. Cuando una funcionalidad está activada y autorizada, podemos usar geolocalización para geofence, control de cajas y horarios, registro de empleados, seguridad y validación de operaciones.

3.6 WhatsApp Business Platform

Meta Business ID, WABA ID, Phone Number ID, número, nombre comercial, contactos, destinatarios, mensajes enviados y recibidos, adjuntos, plantillas, estados de envío, entrega, lectura, errores, consentimiento, opt-in, opt-out y datos de atención. Estos datos permiten operar WhatsApp CRM mediante Cloud API, webhooks, Chatwoot y automatizaciones.

3.7 Inteligencia artificial

Las funciones de IA pueden clasificar mensajes, detectar intención, sugerir o generar respuestas, resumir conversaciones, organizar leads, extraer datos y recomendar acciones. Los resultados pueden contener errores y deben revisarse cuando una decisión sea importante.

4. Cómo obtenemos los datos

Directamente del usuario o empresa contratante; de empleados autorizados y consumidores; de bancos, entidades de pago, Meta/WhatsApp, Chatwoot, SIAT/SIN, APIs, integraciones, cookies y registros técnicos.

5. Finalidades

• Crear y administrar cuentas, suscripciones, usuarios y soporte.
• Prestar POS, inventario, pedidos, cobros, tienda, checkout, CobraYa, condominios, SIAT y otros módulos contratados.
• Validar pagos, emitir documentos y mantener registros.
• Operar WhatsApp CRM, automatizaciones, IA y notificaciones.
• Prevenir fraude, proteger la plataforma, auditar y resolver disputas.
• Mejorar el producto, medir uso y comunicar cambios.
• Enviar comunicaciones comerciales cuando exista autorización.

6. Bases del tratamiento

Tratamos datos según la ejecución del contrato, consentimiento, interés legítimo, cumplimiento de obligaciones, prevención de fraude y protección de derechos, conforme a la normativa aplicable.

7. Compartición de datos

Podemos compartir lo necesario con proveedores de infraestructura, nube, bases de datos, mensajería, correo, Meta, WhatsApp, Chatwoot, automatización, IA, bancos, entidades de pago, Red Enlace, SIAT/SIN, soporte, asesores y autoridades competentes. No vendemos datos personales como actividad comercial.

8. Transferencias internacionales

Algunos proveedores procesan datos fuera de Bolivia. Adoptamos medidas razonables de seguridad y protección contractual considerando el servicio y la jurisdicción involucrada.

9. Conservación

Conservamos datos mientras la cuenta esté vigente, sean necesarios para prestar el servicio y durante plazos fiscales, legales o contractuales, prevención de fraude y resolución de disputas. Después se eliminan o anonimizan cuando corresponda.

10. Seguridad

Aplicamos cifrado en tránsito, autenticación, controles de acceso y permisos, segregación de cuentas, auditoría, monitoreo y copias de seguridad. Ningún sistema ofrece seguridad absoluta.

11. Derechos

Puede solicitar acceso, rectificación, actualización, información, eliminación, oposición, retiro del consentimiento o cierre de cuenta escribiendo a soporte@pagosya.com.bo. Podremos verificar identidad y considerar obligaciones de conservación.

12. Eliminación de datos

Consulte las instrucciones públicas en Solicitud de Eliminación de Datos.

13. Menores

PagosYa está dirigida a empresas y no busca recopilar intencionalmente datos de menores sin autorización adecuada.

14. Cookies

Usamos cookies y tecnologías similares para sesión, seguridad, preferencias, métricas y funcionamiento. El navegador permite administrarlas, aunque desactivarlas puede afectar funciones.

15. Cambios

Podemos actualizar esta Política y modificaremos la fecha publicada. Informaremos cambios relevantes cuando corresponda.

16. Contacto